Header Image

Social listening: waarom is het zo belangrijk?

In Nederland zijn ruim 13,7 miljoen Nederlands van 15 jaar en ouder actief op social media. De gebruikers spenderen gemiddeld 97 minuten per dag aan social media met flinke uitschieters onder jongeren. Geen wonder dus dat jij jouw doelgroep, welke deze ook is, kunt vinden online. 

Newsfeed

Samen delen zij miljoenen berichten per dag. Leuke berichten, zakelijke berichten, positief maar ook negatief. Social media staat bekend omdat het gebruikers de mogelijkheid geeft om hun mening te uiten. Zo ook over jouw merk, festival of evenement. 

Hoe hou jij miljoenen berichten in de gaten om te weten wat er over jouw merk wordt gezegd? Precies, dat kan niet. Daar heb je hulp bij nodig. Deze hulp is er in de vorm van social listening. 

Wat is social listening?

Social listening geeft merken de gelegenheid om online berichten te monitoren, analyseren en erop te reageren. Hiermee kunnen zij in gemakkelijk in kaart brengen wat er online over hun merk wordt gezegd, maar ook door wie. Het is daarmee een belangrijk onderdeel van de doelgroep analyse en reputatie management. 

Vaak wordt social listening verward met social monitoring. Social monitoring is echter gericht op het monitoren, verzamelen en analyseren van data en cijfers. Bijvoorbeeld relevante hashtags, hoe vaak het merk wordt genoemd en de engagement rate. Social listening gaat hierin nog een stap verder. 

Social listening kijkt naar het sentiment achter de data. Het helpt bedrijven om in kaart te brengen wat de reputatie van het merk is en hoe mensen zich bij het merk ‘voelen’. Dit wordt ook wel ‘social media sentiment’ genoemd. Vervolgens geeft een goede social listening tool jou de mogelijkheid om ook actie te ondernemen op wat je online signaleert. 

Hoe zet je het in?

Dat social listening van grote waarden kan zijn voor jouw merk is inmiddels bekend. Maar waar kun jij het allemaal voor inzetten? We nemen even als voorbeeld social listening voor een festival. 

Ga het gesprek aan met (potentiële) bezoekers

Social listening is bij uitstek de basis voor een goede klantenservice. Je kunt snel social media gebruikers opsporen die iets over jouw festival hebben gezegd. Hierdoor wordt het makkelijker om op de berichten te reageren en het gesprek aan te gaan. De ultieme vorm van engagement. (Potentiële) bezoekers voelen zich hierdoor gehoord én gezien. 

Signaleer een probleem voordat het een crisis wordt

Positieve berichten zijn leuk om te lezen. Maar soms kan het ook mis gaan. Bijvoorbeeld wanneer de ticketshop crasht, er bij een bepaalde bar op festival de voorraad op is of als het te druk is bij een van de uitgangen. Met social listening spoor jij deze problemen snel op en kun je anticiperen voordat het een crisis wordt. Bijvoorbeeld door een bericht te delen dat bij uitgang A rustiger is en de ticketshop snel weer online komt. 

Vind pijnpunten

De informatie die mensen online delen, kan een goudmijn zijn voor festival producenten. Het geeft je inzicht in wat werkt en vooral ook wat niet. Wat stoort mensen tijdens de ticketverkoop? Weerhoudt de parkeersituatie mensen ervan om naar een festival te gaan? Of vinden mensen de prijs van de tickets veel te hoog? Met social listening ontdek jij de pijnpunten die mensen ervan weerhouden om jouw festival te bezoeken. 

Zet fans in als ambassadeurs 

Met social listening hou jij in de gaten wie er veel over jouw festival praat. Hiermee onderscheidt een bezoeker zich van een fan. Is iemand ontzettend enthousiast op social media? Dan kan het waardevol zijn om met deze persoon te ‘connecten’ en een verdere samenwerking te bespreken. Zo kun je fans inzetten als ambassadeurs of influencers. 

Meer weten over social listening? Neem contact met ons op.

Header Image

Hoe zet je een app in om klantgegevens te verzamelen?

De basis van een goede online marketingcampagne is een database met correcte en actuele data over jouw doelgroep. Deze data kun je namelijk inzetten om de échte wensen en behoeftes van de doelgroep te achterhalen. Pas jouw boodschap en campagne hier op aan voor een beter resultaat. 

Actuele data kan ingezet worden om de boodschap te personaliseren. Onderzoek wijst uit dat personalisatie van een marketingcampagne zorgt voor hogere resultaten en een betere klantbeleving. Kortom, met de juiste klantgegevens bespaar je kosten (want de doelgroep wordt specifieker) en verhoog je het rendement van de campagne. 

Welke klantgegevens zijn belangrijk?

De mogelijkheden om klantgegevens te verzamelen zijn eindeloos net als de beschikbare data. Hierdoor verlies je snel zicht op welke data je nu écht nodig hebt om jouw marketing te verbeteren. Welke gegevens heb je nodig en, misschien nog wel belangrijker, mag je verzamelen?

Soorten klantgegevens

Er zijn verschillende soorten klantgegevens die een goed beeld geven van de kenmerken van jouw doelgroep. Zo zijn er demografische gegevens, beschrijvende gegevens, gedragsgegevens en kwalitatieve gegevens. 

  • Demografische gegevens: Dit zijn gegevens waarmee je een persoon kunt identificeren. Denk hierbij aan naam, geslacht, leeftijd, adres of contactgegevens. Hieronder vallen ook de beroepsgegevens of informatie van sociale media accounts
  • Beschrijvende gegevens: Beschrijvende gegevens vertellen je meer over de beweegredenen van de doelgroep. Wat zijn hun karakteristieke eigenschappen, welke normen en waarden vinden ze belangrijk en welke problemen ervaren ze? Gebruik deze gegevens om in te spelen op de behoeften van de bezoeker 
  • Gedragsgegevens: Gedragsgegevens geven inzicht in de patronen van jouw doelgroep. Hoe gedragen zij zich online, wat is hun surfgedrag, hoe gebruiken ze sociale media. Als je weet via welk platform ze zoeken of hoeveel tijd ze op een online platform besteden dan kun je hier jouw klantreis op aanpassen

Kwalitatieve gegevens: Deze gegevens gaan over het sentiment van de bezoeker. Wat is hun motivatie om met jouw organisatie in contact te komen? En welke mening hebben ze over jouw activiteiten en/of jouw product of dienst? Kwalitatieve gegevens worden ook wel verzameld met social listening.

Wat mag wel én niet met klantgegevens

De wetgeving voor het verzamelen en verwerken van klantgegevens wordt steeds strenger. De belangrijkste regel is dat je altijd toestemming moet hebben om bepaalde gegevens op te slaan. Zonder toestemming mag je de klantgegevens op geen enkele manier gebruiken. Toestemming krijg je wanneer mensen akkoord gaan met de privacy verklaring of een contract aangaan. 

Verwerk in je privacy verklaring altijd welke gegevens je verzameld voor welke doeleinden en evalueer dit ook regelmatig. Verzamel je alleen noodzakelijke data die je écht in kunt zetten voor de juiste doeleinden? Bij het beantwoorden van deze vraag is het van belang deze volgorde aan te houden: 

  1. Wat wil je weten? 
  2. Waarom wil je het weten?
  3. Waarvoor ga je de data inzetten? 
  4. Hoe ga je de data verzamelen?

Vermijd deze valkuil

Een van de grootste valkuilen bij het rechtmatig verzamelen en inzetten van klantgegevens is het verzamelen van data op verschillende plekken. Zorg ervoor dat alle data overzichtelijk beschikbaar is in 1 database. Hierdoor kun je de gegevens makkelijker verwerken en power BI inzetten om de data te analyseren. 

Daarnaast voorkom je fouten in de boodschap en targeting omdat bepaalde informatie niet is samengevoegd. Een goed voorbeeld hiervan is het kopen van een kaartje voor een 18+ festival. De beschrijvende gegevens tonen aan dat iemand binnen de doelgroep van jouw evenement valt, maar uit de demografische gegevens blijkt dat deze persoon 17 jaar oud is. Als deze gegevens niet goed zijn gekoppeld kan het gebeuren dat deze persoon toch jouw marketing activiteiten te zien krijgt. 

Een oplossing voor het verzamelen van klantgegevens

Je kunt op verschillende manieren starten met het verzamelen van klantgegevens. Dit kan bijvoorbeeld met wedstrijden, bestellingen, evenementen, ticketverkoop of enquêtes. Belangrijk is dat je iemand beloond voor het delen van zijn/haar gegevens. Er moet een bepaalde waarde aan verbonden zijn. Fancee Software heeft een oplossing op de markt gebracht om al deze manieren te combineren. Namelijk in één app met één database en een beloningssysteem.

Klantgegevens verzamelen met de Fancee software app

Een app biedt jouw festival, evenement of locatie ontzettend veel mogelijkheden. Op het gebied van informatievoorzieningen, kaartverkoop en loyaliteit, maar vooral dus ook voor het verzamelen van klantgegevens. De app van Fancee Software biedt de mogelijkheid om door middel van ticketverkoop, spelletjes, wedstrijden en bestellingen alles te weten te komen over jouw doelgroep. 

hoe zet je de app in voor het verzamelen van data?

In de app worden verschillende features samengebracht waardoor gebruikers op één plek in al hun behoeften worden voorzien. Na het downloaden van de app moeten ze eerst een persoonlijk profiel aanmaken. Hiermee kunnen zij inloggen en op verschillende niveaus gebruik maken van de app. Voor betalende gebruikers zijn meer mogelijkheden beschikbaar. 

Na het inloggen krijgen de gebruikers toegang tot features als: 

  • Social wall en mediaplayer
  • Verschillende games 
  • De event agenda 
  • Ticket- en webshop
  • Lokale deals
  • Livestreams
  • Persoonlijke wallet

Upselling in een eigen app

Door de combinatie van onder andere een ticketshop, agenda en webshop zijn er veel mogelijkheden voor upselling. Je kunt jouw evenementen extra onder de aandacht brengen en de lancering van de kaartverkoop of nieuwe merchandising aankondigen met een push melding. 

Zie het zo: mensen die de app hebben gedownload krijgen de eerste mogelijkheid om kaartjes voor een evenement te kopen. Dit geeft ze een gevoel van exclusiviteit. Als ze een kaartje hebben gekocht krijgen ze later een push melding van de nieuwste merchandising. Dit zijn door de verzamelde klantgegevens wanna-haves die aansluiten op de actuele wensen van de doelgroep.

De database van de app registreert in welke evenementen mensen geïnteresseerd zijn, welke soort merchandising ze leuk vinden en meer. Met deze informatie kun je vervolgens nieuwe, verbeterde evenementen en merchandising aanbieden. 

Wil je meer weten over het inzetten van een app om klantgegevens te verzamelen? Neem dan contact met ons op

Festivals and Parties Games
Iphone Scherm Splash Mediaplayer
Museums and Experiences Check In
agenda event locations and stadiums
Header Image

Vacature DTP’er /visual content creator

Vacature visual content creator / DTP-er  (32 uur, m/v)

Fancee software stimuleert kaartverkoop en verbetert de ervaring van het publiek voor, tijdens en na een evenement. Onze softwareoplossingen maken van klanten loyale fans en toegewijde ambassadeurs van een merk. Door het combineren van ticketing- en engagement software wordt eigen data verrijkt in één platform.

Voor de (online) marketing afdeling zijn wij op zoek naar een creatieve DTP-er met technische skills.

Ken je de kneepjes van het vak, heb je oog voor detail en word je blij van mooie dingen maken? 

Samen met ons creatieve team ben jij verantwoordelijk voor het ontwerp, uitwerking en productie van al onze offline en online uitingen. Denk hierbij aan een diversiteit van commerciële campagnes, presentaties, folders, promotiemateriaal, infographics en brochures, maar ook interactieve middelen in HTML zoals banners en websites. Je beheert je eigen trajecten van a tot z, van beeldbewerking tot het aanleveren van drukwerkbestanden. Je werkt vanuit de huisstijl, je bewaakt deze en maakt uitingen op die passend zijn voor de betreffende kanalen.  Samen met jouw collega’s ben je constant bezig om de visuele merkidentiteit van Fancee software te versterken.

FUNCTIE EISEN:

  • Afgeronde grafische opleiding en HBO werk- en denkniveau 
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring
  • Je hebt aantoonbare ervaring met Figma, Indesign, Illustrator en Photoshop
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Een andere vreemde taal is een pré
  • Ervaring met HTML5, CSS en JavaScript
  • Ervaring met Webdesign (WordPress en Webflow)
  • Affiniteit met evenementenbranche en ticketing en engagementsoftware
  • Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen: geduldig, stressbestendig, denkt in oplossingen, resultaatgericht, commercieel, secuur, oog voor detail, inlevingsvermogen, proactief, origineel, daadkrachtig, flexibel en zelfstandig
  • Heb jij talent en voel je je als een vis in het water binnen het team dan bieden wij doorgroeimogelijkheden binnen onze labels en internationale uitrol

Wij bieden:

Je komt te werken in een enthousiast en gemotiveerd team. We bieden je een afwisselende functie met veel contacten, een prettige en informele werksfeer en de mogelijkheid om mee te bouwen aan onze organisatie. En natuurlijk een mooi salaris! Ben jij die leuke, enthousiaste collega waar wij naar op zoek zijn? En zoek je een job binnen de evenementenbranche. Mail je CV en motivatie naar info@fanceesoftware.com t.a.v. Petra Roberti.

Solliciteren