Header Image

Social listening: waarom is het zo belangrijk?

In Nederland zijn ruim 13,7 miljoen Nederlands van 15 jaar en ouder actief op social media. De gebruikers spenderen gemiddeld 97 minuten per dag aan social media met flinke uitschieters onder jongeren. Geen wonder dus dat jij jouw doelgroep, welke deze ook is, kunt vinden online. 

Newsfeed

Samen delen zij miljoenen berichten per dag. Leuke berichten, zakelijke berichten, positief maar ook negatief. Social media staat bekend omdat het gebruikers de mogelijkheid geeft om hun mening te uiten. Zo ook over jouw merk, festival of evenement. 

Hoe hou jij miljoenen berichten in de gaten om te weten wat er over jouw merk wordt gezegd? Precies, dat kan niet. Daar heb je hulp bij nodig. Deze hulp is er in de vorm van social listening. 

Wat is social listening?

Social listening geeft merken de gelegenheid om online berichten te monitoren, analyseren en erop te reageren. Hiermee kunnen zij in gemakkelijk in kaart brengen wat er online over hun merk wordt gezegd, maar ook door wie. Het is daarmee een belangrijk onderdeel van de doelgroep analyse en reputatie management. 

Vaak wordt social listening verward met social monitoring. Social monitoring is echter gericht op het monitoren, verzamelen en analyseren van data en cijfers. Bijvoorbeeld relevante hashtags, hoe vaak het merk wordt genoemd en de engagement rate. Social listening gaat hierin nog een stap verder. 

Social listening kijkt naar het sentiment achter de data. Het helpt bedrijven om in kaart te brengen wat de reputatie van het merk is en hoe mensen zich bij het merk ‘voelen’. Dit wordt ook wel ‘social media sentiment’ genoemd. Vervolgens geeft een goede social listening tool jou de mogelijkheid om ook actie te ondernemen op wat je online signaleert. 

Hoe zet je het in?

Dat social listening van grote waarden kan zijn voor jouw merk is inmiddels bekend. Maar waar kun jij het allemaal voor inzetten? We nemen even als voorbeeld social listening voor een festival. 

Ga het gesprek aan met (potentiële) bezoekers

Social listening is bij uitstek de basis voor een goede klantenservice. Je kunt snel social media gebruikers opsporen die iets over jouw festival hebben gezegd. Hierdoor wordt het makkelijker om op de berichten te reageren en het gesprek aan te gaan. De ultieme vorm van engagement. (Potentiële) bezoekers voelen zich hierdoor gehoord én gezien. 

Signaleer een probleem voordat het een crisis wordt

Positieve berichten zijn leuk om te lezen. Maar soms kan het ook mis gaan. Bijvoorbeeld wanneer de ticketshop crasht, er bij een bepaalde bar op festival de voorraad op is of als het te druk is bij een van de uitgangen. Met social listening spoor jij deze problemen snel op en kun je anticiperen voordat het een crisis wordt. Bijvoorbeeld door een bericht te delen dat bij uitgang A rustiger is en de ticketshop snel weer online komt. 

Vind pijnpunten

De informatie die mensen online delen, kan een goudmijn zijn voor festival producenten. Het geeft je inzicht in wat werkt en vooral ook wat niet. Wat stoort mensen tijdens de ticketverkoop? Weerhoudt de parkeersituatie mensen ervan om naar een festival te gaan? Of vinden mensen de prijs van de tickets veel te hoog? Met social listening ontdek jij de pijnpunten die mensen ervan weerhouden om jouw festival te bezoeken. 

Zet fans in als ambassadeurs 

Met social listening hou jij in de gaten wie er veel over jouw festival praat. Hiermee onderscheidt een bezoeker zich van een fan. Is iemand ontzettend enthousiast op social media? Dan kan het waardevol zijn om met deze persoon te ‘connecten’ en een verdere samenwerking te bespreken. Zo kun je fans inzetten als ambassadeurs of influencers. 

Meer weten over social listening? Neem contact met ons op.

Header Image

Hoe zet je een app in om klantgegevens te verzamelen?

De basis van een goede online marketingcampagne is een database met correcte en actuele data over jouw doelgroep. Deze data kun je namelijk inzetten om de échte wensen en behoeftes van de doelgroep te achterhalen. Pas jouw boodschap en campagne hier op aan voor een beter resultaat. 

Actuele data kan ingezet worden om de boodschap te personaliseren. Onderzoek wijst uit dat personalisatie van een marketingcampagne zorgt voor hogere resultaten en een betere klantbeleving. Kortom, met de juiste klantgegevens bespaar je kosten (want de doelgroep wordt specifieker) en verhoog je het rendement van de campagne. 

Welke klantgegevens zijn belangrijk?

De mogelijkheden om klantgegevens te verzamelen zijn eindeloos net als de beschikbare data. Hierdoor verlies je snel zicht op welke data je nu écht nodig hebt om jouw marketing te verbeteren. Welke gegevens heb je nodig en, misschien nog wel belangrijker, mag je verzamelen?

Soorten klantgegevens

Er zijn verschillende soorten klantgegevens die een goed beeld geven van de kenmerken van jouw doelgroep. Zo zijn er demografische gegevens, beschrijvende gegevens, gedragsgegevens en kwalitatieve gegevens. 

  • Demografische gegevens: Dit zijn gegevens waarmee je een persoon kunt identificeren. Denk hierbij aan naam, geslacht, leeftijd, adres of contactgegevens. Hieronder vallen ook de beroepsgegevens of informatie van sociale media accounts
  • Beschrijvende gegevens: Beschrijvende gegevens vertellen je meer over de beweegredenen van de doelgroep. Wat zijn hun karakteristieke eigenschappen, welke normen en waarden vinden ze belangrijk en welke problemen ervaren ze? Gebruik deze gegevens om in te spelen op de behoeften van de bezoeker 
  • Gedragsgegevens: Gedragsgegevens geven inzicht in de patronen van jouw doelgroep. Hoe gedragen zij zich online, wat is hun surfgedrag, hoe gebruiken ze sociale media. Als je weet via welk platform ze zoeken of hoeveel tijd ze op een online platform besteden dan kun je hier jouw klantreis op aanpassen

Kwalitatieve gegevens: Deze gegevens gaan over het sentiment van de bezoeker. Wat is hun motivatie om met jouw organisatie in contact te komen? En welke mening hebben ze over jouw activiteiten en/of jouw product of dienst? Kwalitatieve gegevens worden ook wel verzameld met social listening.

Wat mag wel én niet met klantgegevens

De wetgeving voor het verzamelen en verwerken van klantgegevens wordt steeds strenger. De belangrijkste regel is dat je altijd toestemming moet hebben om bepaalde gegevens op te slaan. Zonder toestemming mag je de klantgegevens op geen enkele manier gebruiken. Toestemming krijg je wanneer mensen akkoord gaan met de privacy verklaring of een contract aangaan. 

Verwerk in je privacy verklaring altijd welke gegevens je verzameld voor welke doeleinden en evalueer dit ook regelmatig. Verzamel je alleen noodzakelijke data die je écht in kunt zetten voor de juiste doeleinden? Bij het beantwoorden van deze vraag is het van belang deze volgorde aan te houden: 

  1. Wat wil je weten? 
  2. Waarom wil je het weten?
  3. Waarvoor ga je de data inzetten? 
  4. Hoe ga je de data verzamelen?

Vermijd deze valkuil

Een van de grootste valkuilen bij het rechtmatig verzamelen en inzetten van klantgegevens is het verzamelen van data op verschillende plekken. Zorg ervoor dat alle data overzichtelijk beschikbaar is in 1 database. Hierdoor kun je de gegevens makkelijker verwerken en power BI inzetten om de data te analyseren. 

Daarnaast voorkom je fouten in de boodschap en targeting omdat bepaalde informatie niet is samengevoegd. Een goed voorbeeld hiervan is het kopen van een kaartje voor een 18+ festival. De beschrijvende gegevens tonen aan dat iemand binnen de doelgroep van jouw evenement valt, maar uit de demografische gegevens blijkt dat deze persoon 17 jaar oud is. Als deze gegevens niet goed zijn gekoppeld kan het gebeuren dat deze persoon toch jouw marketing activiteiten te zien krijgt. 

Een oplossing voor het verzamelen van klantgegevens

Je kunt op verschillende manieren starten met het verzamelen van klantgegevens. Dit kan bijvoorbeeld met wedstrijden, bestellingen, evenementen, ticketverkoop of enquêtes. Belangrijk is dat je iemand beloond voor het delen van zijn/haar gegevens. Er moet een bepaalde waarde aan verbonden zijn. Fancee Software heeft een oplossing op de markt gebracht om al deze manieren te combineren. Namelijk in één app met één database en een beloningssysteem.

Klantgegevens verzamelen met de Fancee software app

Een app biedt jouw festival, evenement of locatie ontzettend veel mogelijkheden. Op het gebied van informatievoorzieningen, kaartverkoop en loyaliteit, maar vooral dus ook voor het verzamelen van klantgegevens. De app van Fancee Software biedt de mogelijkheid om door middel van ticketverkoop, spelletjes, wedstrijden en bestellingen alles te weten te komen over jouw doelgroep. 

hoe zet je de app in voor het verzamelen van data?

In de app worden verschillende features samengebracht waardoor gebruikers op één plek in al hun behoeften worden voorzien. Na het downloaden van de app moeten ze eerst een persoonlijk profiel aanmaken. Hiermee kunnen zij inloggen en op verschillende niveaus gebruik maken van de app. Voor betalende gebruikers zijn meer mogelijkheden beschikbaar. 

Na het inloggen krijgen de gebruikers toegang tot features als: 

  • Social wall en mediaplayer
  • Verschillende games 
  • De event agenda 
  • Ticket- en webshop
  • Lokale deals
  • Livestreams
  • Persoonlijke wallet

Upselling in een eigen app

Door de combinatie van onder andere een ticketshop, agenda en webshop zijn er veel mogelijkheden voor upselling. Je kunt jouw evenementen extra onder de aandacht brengen en de lancering van de kaartverkoop of nieuwe merchandising aankondigen met een push melding. 

Zie het zo: mensen die de app hebben gedownload krijgen de eerste mogelijkheid om kaartjes voor een evenement te kopen. Dit geeft ze een gevoel van exclusiviteit. Als ze een kaartje hebben gekocht krijgen ze later een push melding van de nieuwste merchandising. Dit zijn door de verzamelde klantgegevens wanna-haves die aansluiten op de actuele wensen van de doelgroep.

De database van de app registreert in welke evenementen mensen geïnteresseerd zijn, welke soort merchandising ze leuk vinden en meer. Met deze informatie kun je vervolgens nieuwe, verbeterde evenementen en merchandising aanbieden. 

Wil je meer weten over het inzetten van een app om klantgegevens te verzamelen? Neem dan contact met ons op

Festivals and Parties Games
Iphone Scherm Splash Mediaplayer
Museums and Experiences Check In
agenda event locations and stadiums
Header Image

Het geheim van festival La Rêve

Een kleinschalig festival, maar toch groots.
Wat is het geheim van La Rêve? 

La Rêve is de plek waar dagdromers zichzelf kunnen verliezen in techno-, house- en electro muziek. De eerste editie in 2015 was kleinschalig, bijna lokaal. Maar door het unieke, all-inclusieve karakter van het festival verkochten ze al snel ruim 4.000 tickets per editie. Wat is het geheim van La Rêve? Een van de oprichters, Niels Boekel, vertelt ons er meer over.

Opvallen tussen al die andere festivals

De Facebook-pagina en het Instagram-account van La Rêve wordt ingezet om verbonden te blijven met de fans en bezoekers. Hier delen ze updates over events, de kaartverkoop en andere zaken die de community bezig houdt. Inmiddels heeft de Facebook-pagina ruim 12.000 volgers en de Instagram-pagina 10.000 volgers.

“Voor ons is social media een mooie plek om bezoekers met elkaar en ons merk te blijven verbinden.”, aldus Niels. “Met het slim inzetten van advertenties benaderen we een nieuwe doelgroep terwijl onze social media manager Anouk, de bestaande community van fans managet”.

La Reve Festival 950x633

De keerzijde van social media

Aan de inzet van social media zit echter ook een keerzijde. Het is bij uitstek de plek om een festival te promoten. Je kunt gericht jouw doelgroep benaderen en een loyale community opbouwen. Maar als iedereen dit doet, hoe valt La Rêve dan op?

Niels beaamt dat er tegenwoordig veel ruis is op kanalen als Facebook en Instagram. De toekomst is volgens hem dan ook promotie op andere kanalen dan social media. Bijvoorbeeld op verzamelsites als Appic en Bash. Maar ook het opbouwen van een mailinglijst wordt volgens Niels steeds belangrijker. Met de inzet van e-mailmarketing en (social) advertising wordt de marketing funnel steeds professioneler en completer.

Larevefestival

Een sterke community van loyale bezoekers

Het aantal bezoekers van La Rêve blijft groeien en daarmee ook de community. Deze bestaat uit twee groepen: mensen die een event van La Rêve hebben bezocht en mensen die zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief. Zoals eerder genoemd is het versturen van nieuwsbrieven steeds belangrijker, vooral wanneer het aankomt op de ticketverkoop.

“Ruim de helft van de tickets worden verkocht via de nieuwsbrieven die we sturen. Deze sturen we naar mensen die hiervoor toestemming hebben gegeven op de website of zich hebben ingeschreven voor pre-registratie”, vertelt Niels. Hij bevestigt hiermee nogmaals dat een goede maildatabase en e-mailmarketing van groot belang is.

Ook zet La Rêve de community actief in als ambassadeur van nieuwe edities en events. Dit gebeurd voornamelijk via een exclusieve Facebook en WhatsApp groep. Niels legt uit dat de community een grote bijdrage levert aan het bereik van La Reve op social media, omdat veel mensen hun posts liken. “Wij betalen geen ambassadeurs om extra veel over ons te posten of om tickets te verkopen, wij geloven erin dat dit vanuit intrinsieke motivatie moet plaatsvinden.”

Onderhouden van de community

“Eerlijk gezegd is het monitoren van deze community een beetje stilgevallen door corona. Vroeger konden mensen zich voor verschillende diensten inschrijven. Bijvoorbeeld een Facebook messenger chatbot die bezoekers voor, tijdens en na een event voorzag van nieuws en updates.”. Dit willen ze wel graag weer oppakken zodra de beperkingen het toelaten. Voordat corona uitbrak was Niels met zijn compagnons bezig om de marketing te professionaliseren. Bijvoorbeeld door alle data en marketingactiviteiten te verzamelen in een tool, dashboard en database.

Door de kanalen beter met elkaar te verbinden in een dashboard kun je betere klantprofielen opstellen en inspelen op de wensen van bezoekers. Hierdoor snapt La Rêve beter wat hun festivalgangers willen en hoe ze hierop in kunnen spelen. Voor nu is de voornaamste wens om ‘gewoon’ weer eens met z’n allen op de dansvloer staan… Maar stilstaan doet La Rêve ook nu zeker niet!

Wil jij nog meer weten over La Rêve? Bekijk hier de website.

Benieuwd hoe wij jou verder kunnen helpen? Vraag dan een demo aan.

REQUEST A DEMO

Header Image

De app van Jebroer

Rapper Jebroer is de eerste Nederlandse artiest met een eigen app!

Jebroer heeft het voor elkaar, als 1ste Nederlandse artiest lanceerde hij eind oktober 2020 zijn eigen app! Tim Kimman, onder zijn artiestennaam Jebroer vooral bekend als rapper achter de mega hits ‘Nooit Meer Slapen’ en ‘Kind Van De Duivel’, geeft fans met zijn eigen app toegang tot unieke content zoals behind-the-scenes video’s, win acties en een inkijkje in zijn privéleven.Met een eigen app staan fans dichter bij hun idool dan ooit.

Met een eigen app staan fans dichter bij hun idool dan ooit

De corona crisis heeft laten zien hoe belangrijk het is voor artiesten in contact te blijven met hun fans. Nu interactie met het publiek tijdens optredens uitblijft heeft Jebroer met zijn app een manier gevonden toch in nauw contact te blijven met zijn publiek.
En dat is precies wat Jebroer van zijn app verlangt. Een eigen app blijkt populair want vele artiesten volgen het voorbeeld van je Jebroer. Van sporters tot entertainers met diverse achtergronden.
De app van Jebroer werd in de App Store in de eerste paar weken al tegen de 1000 keer gedownload wat aangeeft dat fans grote behoefte hebben aan updates, aanbiedingen en nieuws over hun idool. Fans kunnen de gratis app ‘Jebroer All Access’ van Fancee Software gewoon downloaden op hun telefoon of tablet via de App Store (Apple) of Play Store (Android).

Jebroer Press 2 (photo Credit Daniel Ashes) (2)

Wat vind je terug in de Jebroer app?

  • Toegang tot exclusieve content met inkijkje in privé-leven Jebroer – Newsfeed
  • Speciale deals en aanbiedingen in customized Jebroer webshop –
  • Scan & win acties – Games
  • Agenda met overzicht van alle optredens – Agenda
  • Mediawall met overzicht berichten van diverse social – kanalen
  • Direct toegang tot alle Jebroer muziek – Mediaplayer
  • Toegang tot behind-the-scenes video’s
  • Beluisteren van exclusieve podcasts
  • Direct toegang tot tickets voor geplande optredens – Ticketshop

Iphoneschermen

Baas over je eigen fanbase

Fancee Software biedt innovatieve technieken die de betrokkenheid van jouw bezoekers of fans vergroten. Hierbij worden Ticketing-solutions, Engagement-software en Entree-systemen gecombineerd in een op maat gemaakt platform.
Met dit interactieve platform van Fancee Software en ook met de app dus, ben je de baas over je eigen data. Met deze klantendatabase en de daarbij ontwikkelde marketingoplossingen kan je vervolgens nog effectiever content inzetten om in te spelen op de behoeftes van je fans. Door hier op in te spelen laat je je achterban groeien en hun betrokkenheid toenemen.
Of je nu ook een artiest bent, festivals organiseert, eigenaar bent van een attractiepark of een evenementenlocatie hebt, Fancee Software biedt ook voor jou een platform op maat.

Zo zijn er onder andere verschillende technieken beschikbaar die de experience van jouw bezoekers vergroten:

  • newsfeed; relevante content delen met bezoekers
  • agenda; bezoekers hoeven niets meer te missen
  • games; swipegames en scan-en-winacties
  • mediaplayer; Deel muziek en podcasts vanuit Youtube
  • check-in en win; beloon je bezoekers met punten en cadeaus

Niet alleen voor de bezoekers natuurlijk fijn, maar ook is er een dashboard voor jou beschikbaar met veel pluspunten, zoals:

  • omnichannel ticketverkoop ; je kan hiermee online en offline ticketverkoop bundelen in één systeem.
  • Bezoekersdata; je hebt inzicht in data en kan daardoor gepersonaliseerde content aanbieden aan je bezoekers
  • ticketshop; verkoop tickets in je eigen huisstijl
  • Ambassadeursprogramma; Verbreed je verkoopkanalen met onze unieke ambassadeurstool voor hogere ticketverkoop
  • partners en sponsoren in beeld; plaats banners op in je platform, op maat gemaakte vouchers voor je bezoekers

Natuurlijk houden wij jullie hier op de hoogte van onze nieuwe inspirerende opdrachten en klanten.

Wil jij ook je eigen app? Wij bespreken graag de mogelijkheden!

REQUEST A DEMO